The Influence of Employee Service Providing Capability and Achievement Motivation to Employee Service Quality Performance at PUD Air Minum Tirta Bumi Sentosa Kebumen
Abstract
This study aims to analyze the effect of Employee Service Using Capability and Achievement Motivation on Employee Service Quality Performance at the Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Bumi Sentosa in Kebumen Regency. Data collection methods used are interviews, questionnaires, and literature. The questionnaire used is the Agree-Disagree Scale with a scoring of 10 (1-10) points with the sample collection method used is impossible sampling with a sample of 60 employees at the Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Bumi Sentosa in Kebumen Regency. The analysis technique used is validity test, reliability test, normality test, heteroscedasticity test, multicollinearity test, linearity test, multiple linear regression analysis, t-test, F test, and coefficient of determination with SPSS 24. These results indicate that the variable Employee Service Providing Capability (X1) and Achievement Motivation (X2) have a significant positive effect on Employee Service Quality Performance (Y) at Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Bumi Sentosa, Kebumen Regency. This research is expected to be a solution to the problems that exist at Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Bumi Sentosa, Kebumen Regency by applying Employee Service Providing Capability and Achievement Motivation to improve Employee Service Quality Performance better.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Amstrong, et al. (2018). Principles of Marketing. Australia, Pearson.
Aziti, T. M. (2019). "PENGARUH MOTIVASI KEKUASAAN, MOTIVASI AFILIASI, DAN MOTIVASI BERPRESTASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT X." MANNERS 2(2): 71-82.
Baik, K., et al. (2019). "The internal ecosystem of high performance work system and employee service-providing capability: A contingency approach for servitizing firms." Journal of Business Research Vol. 104.
Cozby, P. C. and S. C. Bates (2018). Methods in Behavioral Research. New York, McGraw-Hill Education.
Fadhil, A. and Y. Mayowan (2018). "Pengaruh motivasi kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan AJB Bumiputera." Jurnal Administrasi Bisnis 54(1): 40-47.
Fatihudin, D. and A. Firmansyah (2019). Pemasaran Jasa. Sleman, Deepublish.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang, Undip.
Ghozali, I. (2017). "Pengaruh Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banjar." Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis 3(1).
Gujarati, D. N. and D. C. Porter (2009). Basic Econometrics. New York, Douglas Reiner.
Halin, H., et al. (2017). "Pengaruh Harga Jual Kaca Patri Jenis Silver terhadap Nilai Penjualan pada CV Karunia Kaca Palembang Tahun 2004 - 2015." Jurnal Ecoment Global Vol. 2 No. 2.
Hasmin (2017). "Pengaruh Motivasi, Kepuasan Kerja, dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Pegawai Bagian Perlengkapan Sekretaris Daerah Kota Makassar." Jurnal Mirai Management Vo. 2 No. 2.
Heckhausen, J. and H. Heckhausen (2018). Motivation and Action. Switzerland, Spring International Publisher AG.
Huseno, T. (2016). Kinerja Pegawai Tinjauan dari Dimensi Kepemimpinan, Misi Organisasi, Budaya Organisasi, dan Kepuasan Kerja. Malang, Media Nusa Creative.
Imandasari, T. and A. P. Windarto (2017). "Sistem Pendukung Keputusan dalam Merekomendasikan Unit Terbaik di PDAM Tirta Lihou Menggunakan Metode Promethee." Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer 5(4): 159-165.
Jufrizen, J. (2017). "Pengaruh kemampuan dan motivasi terhadap kinerja perawat." Jurnal Riset Sains Manajemen 1(1): 27-34.
Kahfi, H. S., et al. (2017). "Pengaruh Pelatihan Dan Motivasi Berprestasi Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kompetensi Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pada Pegawai Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Lebak)." Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa 1(1).
Kasmir (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Depok, Rajawali Pers.
Kaswan (2017). Psikologi Industri dan Organisasi. Bandung, Alfabeta.
Moon, T. W., et al. (2017). "How Service Employees’ Work Motivations Lead to Job Performance: the Role of Service Employees’ Job Creativity and Customer Orientation." Journal Curr Psychol Vol 38.
Pasaribu, S. E. (2019). "Pengaruh Motivasi, Kompetensi, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja." Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen 2(1): 89-103.
Pengajar, T. (2009). Pengantar Manajemen, Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Semarang.
Pratama, M. d. (2017). "Pengaruh Motivasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan Giant Hypermart Mall Olympic Garden Malang )." Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 47 No. 1.
Prawiranata, A., et al. (2016). "Pengaruh Keramahtamahan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan." Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 32 No. 1.
Pristiyani, D. C. (2016). "Pengaruh Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Mayer Sukses Jaya." Jurnal Ilmu Manajemen 4 No. 2.
Richard (2015). "Experiences Marketing: A Cultural Philosophy foor Contemporary Hospitality Marketing Studies." Journal of Hospitality Marketing and Management.
Ritonga, M. (2018). "Faktor manajemen biaya dan manajemen pemasaran terhadap pendapatan melalui intensitas produksi pada ukm industri rumahan di kota binjai." Jumant 8(2): 68-78.
Robert (2017). "Pengaruh Sikap Kerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Cabang Manado." Jurnal FMBA Vol. 5 No. 2.
Saputra, N. and R. A. Mulia (2021). "Pengaruh Kompetensi, Lingkungan Kerja Dan Motivasi Berprestasi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Sekretariat Daerah Kota Padang." Jurnal Ilmiah Ekotrans & Erudisi 1(1): 1-24.
Sekaran, U. and R. Bougie (2017). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta Selatan, Jakarta Selatan
Sugiyono (2016). Statistika untuk Penelitian. Bandung, Alfabeta.
Sugiyono (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung, Alfabeta.
Ukil, M. I. (2016). "The impact of employee empowerment on employee satisfaction and service quality: Empirical evidence from financial enterprizes in Bangladesh." Verslas: teorija ir praktika 17(2): 178-189.
Ulfa, M. and R. Mayliza (2019). "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kota Padang."
Wang, Z. and H. Xu (2017). "How and when service-oriented high-performance work systems foster employee service performance." Employee Relations Vol. 39 No. 4.
Wardani, A. (2018). Pengaruh Kemampuan Kerja dan Semangat Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Kendal, IAIN SALATIGA.
Yulianti, F., et al. (2019). Manajemen Pemasaran. Sleman, Deepublish.
Zahrotun, A. (2019). Pengaruh Data Penelitian Menggunakan Software SPSS 23.0. Semarang.
DOI: http://dx.doi.org/10.32497/jobs.v7i2.3683
Refbacks
- There are currently no refbacks.