ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK DAN ADMINISTRASI JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI SEMARANG

(Student Satisfaction Levels Analysis of Accounting Department Academic and Administrative Services at Polytechnic State of Semarang)

Authors

  • Resi Yudhaningsih Yudhaningsih Politeknik Negeri Semarang
  • Siti Mutmainah
  • Iwan Budiyono
  • Kenneth Pinandhito

DOI:

https://doi.org/10.32497/akunbisnis.v9i1.7572

Keywords:

Student Satisfaction, Academic Services, Administrative Services

Abstract

 Penelitian ini  bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dan pelayanan administrasi di jurusan akuntansi Politeknik Negeri Semarang. Metode yang digunakan sebagai kerangka kerja sistematis adalah metode deskriptif kuantitatif, yaitu suatu metode yang bertujuan membuat deskripsi, gambaran secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat hubungan antar fenomena yang diselidiki. Penelitian ini menggunakan lima variabel yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Empathy, dan Asurance untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner tingkat kepuasan mahasiswa  yang dibentuk dalam bentuk skala likert, untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dan pelayanan administrasi ditinjau dari aspek keberwujudan (Tangibles), daya tanggap (Responsiveness), kepercayaan (Reliability),  empati (Emphaty), dan keyakinan (Assurance).  Pengumpulan data dari mahasiswa dilakukan dengan menggunakan aplikasi google form. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa jurusan akuntansi Politeknik Negeri Semarang dan diambil sampel sebanyak 303 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas distribusi frekuensi tiap aspek kepuasan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan: 1) Kepuasan mahasiswa pada aspek tangibles sebesar 77,1%, 2) Kepuasan mahasiswa pada aspek responsiveness sebesar 76,32%, 3) Kepuasan mahasiswa pada aspek reliability sebesar 78,65%, 4) Kepuasan mahasiswa pada aspek empathy sebesar 77,21%, 5) Kepuasan mahasiswa pada aspek assurance sebesar 78,58%. Kesimpulannya adalah bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dan administrasi di jurusan akuntansi Politeknik Negeri Semarang tergolong sangat tinggi dan kualitas suatu pelayanan cukup baik dari berbagai aspek tersebut.

References

Anandikha, A. V., Chairunissa, M., & Indriyani, D. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi dan Fasilitas Perguruan Tinggi terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik STIA LAN Jakarta. Jurnal Pendidikan Non Formal, 1(4), 11. https://doi.org/10.47134/jpn.v1i4.608

Atmadinata, V., Idris, A., & Rande, S. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen,13(1), 1–119.

Arimawati, R. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kinerja Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro. Diponegoro Journal of Management, 2(2), 1–89.

Boksan, I., Mahmud, M., Maruwae, A., Popoi, I., & Panigoro, M. (2024). Pengaruh Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Liluwo Kecamatan Kota Tengah Kota Gorontalo. Journal Of Social Science Research, 4(1), 1416–1431.

Darwati, Y. (2012). Rev-Universum-Vol-9-No-1_061.

Dhaniswara, G. M., Adhitama, G. P., & Darmawan, R. (2023). Literature Review: Kontekstualisasi Pendekatan Kebutuhan Maslow dalam Studi Interior Hunian. Jurnal Desain Interior, 8(1), 1. https://doi.org/10.12962/j12345678.v8i1.16449

Ester Ekklesia Tumangger, E., & Assyifa, Z. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Smart Fast Global Education Pekanbaru. Sharing: Journal of Islamic Economics, Management and Business, 1(1), 16–28. https://doi.org/10.31004/sharing.v1i1.10759

Firmawati, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Produk Ayam Broiler Di PT. Mitra Pertenakan Unggas Unit Pandeglang ). Jurnal Jubisma, 4 No.1, 1–13.

Hartati, R., Ningtyas, A. A., Sudiyono, R. N., Tetap, D., Insan, U., Indonesia, P., & Tinggi, P. (2023). Keyword : Kepuasan, pelayanan, administrasi, akademik. 17(2), 29–35.

Kotler, Keller (2009). Marketing Management. Jakarta: Upper Saddle River, NJ Pearson Education Limited.

Maharani, L. K. P. (2024). Pengaruh Layanan Akademik Dan Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Kebidanan Hafshawaty Zainul Hasan Genggong Probolinggo Jawa Timur. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Darussalam, 6(1), 136–156. https://doi.org/10.30739/jmpid.v6i1.3024

Marthalina. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Dan Kepuasan Mahasiswa Di Ipdn Kampus Jakarta. Jurnal MSDM, 5(1), 1–18.

Rahareng, V. J., & Relawan, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom). AdBispreneur, 2(2), 125–133. Anandikha, A. V., Chairunissa, M., & Indriyani, D. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi dan Fasilitas Perguruan Tinggi terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik STIA LAN Jakarta. Jurnal Pendidikan Non Formal, 1(4), 11. https://doi.org/10.47134/jpn.v1i4.608

Atmadinata, V., Idris, A., & Rande, S. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen,13(1), 1–119.

Arimawati, R. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kinerja Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro. Diponegoro Journal of Management, 2(2), 1–89.

Boksan, I., Mahmud, M., Maruwae, A., Popoi, I., & Panigoro, M. (2024). Pengaruh Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Liluwo Kecamatan Kota Tengah Kota Gorontalo. Journal Of Social Science Research, 4(1), 1416–1431.

Darwati, Y. (2012). Rev-Universum-Vol-9-No-1_061.

Dhaniswara, G. M., Adhitama, G. P., & Darmawan, R. (2023). Literature Review: Kontekstualisasi Pendekatan Kebutuhan Maslow dalam Studi Interior Hunian. Jurnal Desain Interior, 8(1), 1. https://doi.org/10.12962/j12345678.v8i1.16449

Ester Ekklesia Tumangger, E., & Assyifa, Z. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Smart Fast Global Education Pekanbaru. Sharing: Journal of Islamic Economics, Management and Business, 1(1), 16–28. https://doi.org/10.31004/sharing.v1i1.10759

Firmawati, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Produk Ayam Broiler Di PT. Mitra Pertenakan Unggas Unit Pandeglang ). Jurnal Jubisma, 4 No.1, 1–13.

Hartati, R., Ningtyas, A. A., Sudiyono, R. N., Tetap, D., Insan, U., Indonesia, P., & Tinggi, P. (2023). Keyword : Kepuasan, pelayanan, administrasi, akademik. 17(2), 29–35.

Kotler, Keller (2009). Marketing Management. Jakarta: Upper Saddle River, NJ Pearson Education Limited.

Maharani, L. K. P. (2024). Pengaruh Layanan Akademik Dan Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Kebidanan Hafshawaty Zainul Hasan Genggong Probolinggo Jawa Timur. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Darussalam, 6(1), 136–156. https://doi.org/10.30739/jmpid.v6i1.3024

Marthalina. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Dan Kepuasan Mahasiswa Di Ipdn Kampus Jakarta. Jurnal MSDM, 5(1), 1–18.

Rahareng, V. J., & Relawan, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom). AdBispreneur, 2(2), 125–133.

Rahmadania, A., & Aly, H. N. (2023). Implementasi Teori Hirarchy Of Needs Maslow Dalam Meningkatkan Motivasi Belajar Di Yayasan Cahaya Generasi Islam Kota Bengkulu. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 5(4), 261–272. https://doi.org/10.31004/jpdk.v5i4.17456

Sahir, Syafrida Hafni, 2021. Metodologi Penelitian. KBM Indonesia, Yogyakarta.

Sallehuddin, F. I. O. & I. S. 2011. Media Sosial: Kajian Tentang Penglibatan Dan Kepuasan Dalam Kalangan Mahasiswa.

Sipahutar , Dame, Meldaria (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik di Stikes Senior Medan. Journal of Mathematics Education and Science (MES), 7(2), 2-3.

Sufiyyah, Arrafiyatus. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Birokrasi terhadap Kepuasan Mahasiswa, Jurnal ISSN. Vol. 13 No. 2 September 2011, Hal. 85-93.

Sugiyanto. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta Bandung.

Sukmaningtyas, G., Purnomo, D., & Psikologi, J. (2012). Intuisi Sikap Dan Ekspektasi Mahasiswa Non Kependidikan Program Profesi Keguruan Ikip Pgri Semarang Terhadap Profesi Guru. Intuisi, 4(1), 50229. http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/intuisi

Tinggi, S., Administrasi, I., Dharma, K., & Pendidikan, D. (2025). Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Karya Dharma Merauke, Indonesia Email: 4(September), 71–79.

Turrahma, L. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Tentang Layanan Akademik dan Administrasi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau. Skripsi, 12.

Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta. Yogyakarta: Andi.

Widawati, Etty & Siswohadi (2020). Analisis Tentang Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik dan Pelayanan Administrasi. Jurnal Mitra Manajemen (JMM Online), 4(10), 2.

Zuliyanti. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan AdministrasiPendidikan Terhadap Kepuasan Siswa Di Ma NuBanat Kudus.

Rahmadania, A., & Aly, H. N. (2023). Implementasi Teori Hirarchy Of Needs Maslow Dalam Meningkatkan Motivasi Belajar Di Yayasan Cahaya Generasi Islam Kota Bengkulu. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 5(4), 261–272. https://doi.org/10.31004/jpdk.v5i4.17456

Sahir, Syafrida Hafni, 2021. Metodologi Penelitian. KBM Indonesia, Yogyakarta.

Sallehuddin, F. I. O. & I. S. 2011. Media Sosial: Kajian Tentang Penglibatan Dan Kepuasan Dalam Kalangan Mahasiswa.

Sipahutar , Dame, Meldaria (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik di Stikes Senior Medan. Journal of Mathematics Education and Science (MES), 7(2), 2-3.

Sufiyyah, Arrafiyatus. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Birokrasi terhadap Kepuasan Mahasiswa, Jurnal ISSN. Vol. 13 No. 2 September 2011, Hal. 85-93.

Sugiyanto. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta Bandung.

Sukmaningtyas, G., Purnomo, D., & Psikologi, J. (2012). Intuisi Sikap Dan Ekspektasi Mahasiswa Non Kependidikan Program Profesi Keguruan Ikip Pgri Semarang Terhadap Profesi Guru. Intuisi, 4(1), 50229. http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/intuisi

Tinggi, S., Administrasi, I., Dharma, K., & Pendidikan, D. (2025). Sekolah Tinggi Ilmu

Downloads

Published

2026-05-29

Issue

Vol. 9 No. 1 (2026): Vol. 9 No. 1 Mei 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Resi Yudhaningsih Yudhaningsih, Siti Mutmainah, Iwan Budiyono, Kenneth Pinandhito

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

The copyright of the received article shall be assigned to the journal as the publisher of the journal. The intended copyright includes the right to publish the article in various forms (including reprints). The journal maintains the publishing rights to the published articles.

Creative Commons License
This work is licensed under a  Creative Commons Attribution 4.0 International License.