Analisis Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Layanan, dan Penggunaan M-Banking Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus pada Masyarakat di Kota Semarang)
Abstract
This study aims to analyze the significance of the effect of relationship marketing, service quality, and the use of m-banking on customer loyalty at PT Bank Syariah Indonesia Tbk in Semarang City, either simultaneously or partially. The population in this study were all customers of PT Bank Syariah Indonesia Tbk in Semarang City. The sampling technique used was purposive sampling technique as many as 102 respondents. The data used in this study is primary data obtained through the distribution of questionnaires. The data analysis model used multiple linear regression analysis model. While the data analysis technique used the F statistical test, the coefficient of determination (R2) test, and the t statistic test which was processed using the SPSS 21.00 program.
The results of the analysis and discussion show that relationship marketing, service quality, and the use of m-banking simultaneously have a significant effect on customer loyalty at PT Bank Syariah Indonesia Tbk in Semarang City. Partially, relationship marketing and service quality have a positive and significant effect. While the use of m-banking has a positive but not significant effect on customer loyalty at PT Bank Syariah Indonesia Tbk in Semarang City. Implementation of the results of this study PT Bank Syariah Indonesia Tbk needa to continue to strive to retain customers and increase customer loyalty. This can be realized in several ways, one of which is by optimizing relationship marketing and service quality for it’s operations.Keywords
Full Text:
PDFReferences
Alhathal, F. T., Sharma, P., & KIngshott, R. P. J. (2018). Moderating Effects of Service Separation on Customer Relationships with Service Firms: A Social-Exchange Perspective. Journal of Service Theory and Practice, Vol. 29(No. 1), Hal. 1-41.
Apriani, H. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus BSI KCP Sukaramai Medan) [Skripsi. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara]. http://repository.umsu.ac.id/bitstream/123456789/15945/1/SKRIPSI HAFIFAH APRIANI.pdf
Ariono, I. (2020). Layanan Internet Banking dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Nasabah Bank BNI 46 Wonosobo. Syariati: Jurnal Studi Al-Qur’an Dan Hukum, Vol. VI(No. 01).
Aulia, S. R. (2020). Pengaruh E-Banking dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Aplikasi AyoHijrah Bank Muamalat KC malang. Skripsi. FEBI UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.
Batubara, H. H. (2016). Penggunaan Google Form sebagai Alat Penilaian Kinerja Dosen di Prodi PGMI UNISKA Muhammad Arsyad Al Banjari. Al-Bidayah: Jurnal Pendidikan Dasar Islam, Vol. 8(No. 2), Hal. 42.
Fadlan, A. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kegunaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Mobile Banking Universitas Brawijaya). Skripsi. Universitas Brawijaya.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariet dengan Program SPSS 25. Semarang: BP Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Handayani, I. (2020). Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan Dan Financial Technology terhadao Loyalitas Nasabah Bank Syariah dengan Kepuasan Sebagai Variabel intervening. Sustainability (Switzerland), Vol. 4(No. 1), Hal. 1-9.
Ilyas, M. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank BNI Syariah Cabang Palembang. Adl Islamic Economic: Jurnal Kajian Ekonomi Islam, Vol. 1(No. 1), Hal. 47-64.
Imam, T., & Alkusani. (2019). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajerial, Vol. 2(No. 1), Hal. 55-62.
Keuangan, O. J. (2015). Bijak Ber-Electronic Banking.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Principle of Marketing. New Jersey: Inc Prentice Hall Internasional.
Lestari, D. N. (2019). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Palu. E-Jurnal Katalogis, Vol. 2(No. 1), Hal. 146-157.
Ma’arif, S. (2016). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Bertransaksi di Bank Syariah. Skripsi. FEB Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Maylina, D., & Mulazid, A. S. (2018). Analisis Pengaruh Service Quality , Customer Relationship Management Dan Keunggulan Produk Tabungan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BRI Syariah. Islamadina: Jurnal Pemikiran Islam, Vol. 19(No. 1), Hal. 89-106.
Monica, A. C., & Arafah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus PT. Bank Syariah Mandiri Kc Medan Aksara). Jurnal Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 1(No. 1), Hal. 639-648. https://e-journal.potensi-utama.ac.id/ojs/index.php/FEB/article/view/796
Naim, R. N., Mus, A. R., Plyriadi, A., & Bahari, A. F. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Bukopin di Makassar. Center Of Economic Student Journal, Vol. 2(No. 2).
Nurdin, N., Ningrum, R., Bachmid, S., & Jalil, A. (2021). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking di Bank Mega Syariah Cabang Palu. Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, Vol. 3(No. 1). https://doi.org/10.24239/jipsya.v3i1.37.30-45
Pramana, I., & Rastini, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 5(No. 1), Hal. 706-733.
Sari, D. C., & Marlien, R. A. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Nasabah Tabungan Bank BNI Syariah Cabang Semarang). Proceeding SENDI_U, Hal 497-501.
Sari, Y. K. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing Dan Corporate Social Resposibility Terhadap Loyalitas Dan Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, Vol. 17(No. 2), Hal. 1. https://doi.org/10.20961/jbm.v17i2.17184
Silmi, S. (2018). Persepsi Nasabah Tentang Relationship Marketing dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas (Studi Pada Nasabah Tabungan). Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 8(No. 1), Hal. 1-14.
Sulistyorini, U. T. (2017). Metode Penelitian : Analisis Kausal-Regresi. Semarang: BP Politeknik Negeri Semarang.
Sumantri, B. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Pembiayaan Terhadap Minat Dan Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Syariah. Jurnal Economia, Volume 10(No 2), Hal 141-147. https://doi.org/10.21831/economia.v10i2.7540
Sutomo, D. A. (2021). Pengaruh Relationship Marketing dan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Dengan Switching Barrier Sebagai Variabel Moderating [Skripsi. FEBI. IAIN Salatiga]. http://e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/11703/
Tiana, I. M., Prihatiningrum, R. Y., & Rifani, A. (2019). Pengaruh Benefits Offered Aplikasi Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah, Kepercayaan, Loyalitas dan Positive Word Of Mouth (WOM). JABE (Journal of Applied Business and Economic), Vol. 5(No. 4), Hal. 351. https://doi.org/10.30998/jabe.v5i4.4184
Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa. Jawa Timur: Banyumedia Publishing.
Trisusanti, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pekanbaru). Jom Fisip, Vol. 4(No. 2), Hal. 1-16.
Triyanti, D., Kaban, R. F., & Iqbal, M. (2021). Peran Layanan Mobile Banking dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, Vol. 2(No. 1).
Utami, M., Handayani, T., & Pusporini. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah. CIMAE: Conference on Islamic Management, Accounting, and Economics (CIMAE) Proceeding, Vol. 2, Hal 170-178.
Utami, R. M. P. (2020). Pengaruh Penggunaan E-Banking, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BNI Syariah KCP Cilacap. In Angewandte Chemie International Edition: Vol. Vol. 13.
Winarti, E. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan, Iklan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bukopin di Daerah Setiabudi Jakarta Selatan. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan, Vol. 2(No. 2), Hal. 9-18.
www.antaranews.com. (2021). BSI Telah Migrasikan 7,2 Juta Rekening BNIS dan BRIS per Juli 2021. 30 Juli 2021. https://www.antaranews.com/berita/2297482/bsi-telah-migrasikan-72-juta-rekening-bnis-dan-bris-per-juli-2021
www.cnbcindonesia.com. (2021). Gegara Ini, Mobile Banking Bank Syariah Indonesia Melesat 98%. 23 Agustus 2021. https://www.cnbcindonesia.com/syariah/20210823140844-29-270488/gegara-ini-mobile-banking-bank-syariah-indonesia-melesat-98
www.cnnindonesia.com. (2021). 180 Juta Umat Muslim, Baru 30 Juta Jadi Nasabah Bank Syariah. 10 Februari 2021. https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20210210164446-78-604821/180-juta-umat-muslim-baru-30-juta-jadi-nasabah-bank-syariah
www.infobanknews.com. (2021). Ini Dia Bank-Bank Dengan Layanan Terbaik Tahun 2021. 29 Juni 2021. https://infobanknews.com/ini-dia-bank-bank-dengan-layanan-terbaik-tahun-2021/
www.jateng.bps.go.id. (2021). Jumlah Penduduk Menurut Kabupaten/Kota dan Agama yang Dianut di Provinsi Jawa Tengah, 2021.
www.rctiplus.com. (2021). Ini Dia Bank-Bank Peraih Satisfaction Loyalty& Enagement Award 2021. 09 Februari 2021. https://www.rctiplus.com/news/detail/terkini/827677/ini-dia-bank-bank-peraih-satisfaction-loyalty-enagement-award-2021
www.semarangkota.bps.go.id. (2021). Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin 2021. 10 Maret 2022. https://semarangkota.bps.go.id/statictable/2022/03/10/235/jumlah-penduduk-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin-2021.html
Yanti, N. A. (2019). Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus BNI Syariah Kantor Cabang Semarang). Skripsi UIN Sultan Syarif Kasim Pekanbaru, Hal. 1-190.
DOI: http://dx.doi.org/10.32497/keunis.v11i1.3788
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 The Author(s)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
KEUNIS
P-ISSN: 2302-9315
E-ISSN: 2714-7274
Adress:
Finance and Banking Diploma Program
Politeknik Negeri Semarang
Jl. Prof. H. Soedarto S.H., Tembalang, Semarang Postal Code 50275
| About | For Author | For Reviewer |
| -Focus and Scope | -Online Submission | -Reviewer User Manual |
| -Editorial Team | -Author Guideline | |
| -Peer Reviewer | -Template (Indonesia / English) | For Editor |
| -Indexing | -How to Submit Article | -Editor User Manual |
| -Contact |
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.