ANALISIS KUALITAS WEBSITE DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Azzam Afdhalul Ihsan, Ulfah Hidayati, Mardinawati Mardinawati

Abstract


This study aims to analyze the quality of the Tokopedia website based on user perceptions using the WebQual 4.0 method. It is also meant to find out the gap between the level of performance and the level of user interest and indicators that are the main priority for improvement based on Importance Performance Analysis (IPA). The dimensions used in WebQual 4.0 consist of usability, information quality, and interaction quality. The sample in this study was 100 respondents using the Tokopedia website. Based on the results of research using WebQual 4.0, the website's quality has a WebQual Index score 0.85, which was good because it is close to 1,00. While based on Importance Performance Analysis, in quadrant one, four indicators need to improve their performance. The average value of the gap for each dimension is 0.24 gap for the usability dimension, -0.32 for the information quality dimension, and -0.32 for the interaction quality. The value of the most significant gap lies in the indicator that the Tokopedia Website guarantees the security of users' personal data information of -0.72, which means more attention and improvement should be given to the indicators with the most significant gap.

Keywords


Website Tokopedia; WebQual 4.0; Importance Performance Analysis

Full Text:

PDF

References


Abdu’a, A. R., & Wasiyanti, S. 2019. Pengukuran Kualitas E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pemakai Menggunakan Metode WebQual 4.0. Paradigma - Jurnal Komputer Dan Informatika, 21(2), 143–148. https://doi.org/10.31294/p.v21i2.6357.

Adi, D. R., Satrio H.W., Niken H.W. 2020. Evaluasi Kualitas Website SMA Negeri 1 Balikpapan Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysisi (IPA) - Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 4(2), 994-1002.

Akbar, Y.T., Zuliestiana, D.A. 2017. Analisis Benchmark Website Quality Pada Lazada.Co.Id dan Mataharimall.Com. E-Proceeding of Management, 4(2), 1-8.

Apriliani. D., Fikry. M., Hutajulu, M.J. 2020. Analisa Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) pada Kualitas Situs Detik.com. Jurnal Ilmiah Merpati 8(1), 34-45. DOI: https://doi.org/10.24843/JIM.2020.v08.i01.p04.

Ardiansyah, Y. 2020. Analisis Mutu Website Lazada Menggunakan Metode WebQual dan Importance Tingkat Performance Analysis. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan, 7(2), 2061.

Atome. 2022. Menengok Perkembangan E-commerce di Indonesia. Dengan alamat https://www.atome.id/blog/menengok-perkembangan-e-commerce-di-indonesia. Diakses pada tanggal 1 Juli 2022 pukul 20.00 WIB.

Devitasari, Wati. T., Sarika. 2021. Analisis Kualitas Website Tokome Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis. Jurnal Informatika Universitas Pamulang. 6 (1). 57-66

Fahmi, I. 2016. Perilaku Organisasi. Bandung: Alfabeta.

Hasanov, J., & Khalid, H. 2015. The Impact of Website Quality on Daring Purchase Intention of Organic Food in Malaysia: A WebQual Model Approach. Procedia Computer Science, 72, 382–389. https://doi.org/10.1016/j.procs.2015.12.153.

Indrawati. 2015. Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi. Aditama.

Inge. 2022. Mengenal 4 Ciri-Ciri Website yang Baik & Berkualitas. Dengan alamat https://www.soocadigital.com/4-ciri-ciri-website-yang-baik-dan-berkualitas/. Diakses pada tanggal 6 Juli 2022 pukul 10.13 WIB.

Iprice Insight. 2022. Peta E-commerce Indonesia. Dengan alamat https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/. Diakses pada tanggal 6 Juli 2022 pukul 15.24 WIB.

Khaliq, R. 2018. Importance Tingkat performance Analysisi dalam Kasus Kepuasan Komsumen Usaha Loundry. Jurnal Alhadharahvol 17(34), 47-64.

Landaoe, E.M., Sari, P.K. 2018. Analisis Kualitas Website E-Commerce pada Website Shopee.co.id di Indonesia dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0. E-Proceeding of Management 5(3), 2988-2995.

Muhsin, Ali dan Zuliestiana. D. A. 2017. Analisis Pengarus Kualitas Website (Webqual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung. e-Proceeding of Management

Putri, R.A., Fenalosa, A. 2022. [Laporan] Perusahaan E-Commerce Mana yang Paling Berpengaruh di Asia Tenggara pada Q1 2022?. Dengan alamat https://iprice.co.id/trend/insights/laporan-perusahaan-e-commerce-mana-yang-paling-berpengaruh-di-asia-tenggara-pada-q1-2022/. Diakses pada tanggal 6 Juli 2022 pukul 15.21 WIB.

Rosita P. S., Rahmadani. E.R., A. Bima M.W. 2014. Benchmarking Website E-commerce Menggunakan Teknik Pengukuran WebQual. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi 2014, 190-196.

Rosyadi, M.A., Indartono. K. 2020. Evaluasi Kualitas Layanan Website Menggunakan WebQual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi kasus: Madrasah Aliyah Syamsul Huda Kedungreja). Jurnal Imiah Komputer Grafis 14(1), 1-13.

Saswiana, Saswiana. 2020. "Pengaruh E-Commerce terhadap Perilaku Konsumen dan Keputusan pembelian Produk Daring Shop (Studi kasus Mahasiswa STIEM Bongaya makassar)". Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis 5 (1), 60-69.

Subekti, Sitti dan Purnama, M.H. 2015. Analisis Kualitas Pelayanan Terminal kargo di bandar Udara Juwata Tarakan. Warta Ardhia Jurnal Perhubungan Udara. 41(1), 29-38.

Sari, A.R. 2021. 5 Situs E-commerce Paling Populer di Indonesia 2021. Dengan alamat https://bisnis.tempo.co/read/1532856/5-situs-e-commerce-paling-populer-di-indonesia-2021. Diakses pada tanggal 6 Juli 2022 pukul 16.33 WIB.

Tharob, Mingkid, Paputungan. 2017. Analisis Hambatan Bisnis Daring Bagi Mahasiswa UNSRAT. E-Journal Acta Diurna, 6(2).

Tzeng, G. H., & Chang, H. F. 2011. Applying importance-tingkat performance analysis as a service quality measure in food service industry. Journal of Technology Management and Innovation, 6(3), 106–115. https://doi.org/10.4067/S0718-27242011000300008.

Tokopedia. 2022. Homepage Tokopedia. Dengan alamat https://www.tokopedia.com/about/. Diakses pada tanggal 6 Juli 2022 pukul 15.52 WIB.

Utami, S. N. 2021. Pengukuran: Pengertian Para Ahli, Macam, Cara Penggunaan, dan Rumusnya.

Dengan alamat https://www.kompas.com/skola/read/2021/09/01/153853369/pengukuran-pengertian-para-ahli-macam-cara-penggunaan-dan-rumusnya?page=all. Diakses pada tanggal 29 Juni 2021 pukul 10.15 WIB.

Wulandari, F. D. 2018. Analisi Kesuksesan Website PT Pelabuhan Indonesia III Surabaya Menggunakan Model Delone dan Mclean. Skripsi. Institut Bisnis dan Informatika STIKOM Surabaya.

Waliya, R. 2016. Pengaruh Kualitas Website E-Commerce terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan WebQual 4.0. Jurnal Ilmiah Informatika dan Komputer. 21(2), 129-135.




DOI: http://dx.doi.org/10.32497/keunis.v10i2.3519

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 The Author(s)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

KEUNIS
P-ISSN: 2302-9315
E-ISSN: 2714-7274

Adress:
Finance and Banking Diploma Program
Politeknik Negeri Semarang
Jl. Prof. H. Soedarto S.H., Tembalang, Semarang Postal Code 50275

AboutFor AuthorFor Reviewer
-Focus and Scope-Online Submission-Reviewer User Manual
-Editorial Team-Author Guideline 
-Peer Reviewer-Template (Indonesia / English)For Editor
-Indexing-How to Submit Article -Editor User Manual
-Contact  

Flag Counter

Web Analytics View My Stats

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.