ANALISIS PENGARUH STRATEGI EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG SEMARANG
Abstract
This research’s goal is to analyze the variable of experiental marketing’s impact which include sense, feel, think, act, and relate regarding its relationship with saving customers’ loyalty of PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Semarang Branch Office, which was done partially and simultaneously. Quantitative cause applied research was done using primary and secondary data, in which the former done using questionnaires with nonprobability sampling techniques applied with 100 respondents collected. The number of respondents were counted based on the calculation of lemeshow formula. While for the analytical methods, validity, reliability, and classic assumption tests were applied. For analysing the model, linear regression analysis was applied using t-test, F-test, and coefficient determination to test the hypotheses. As a result, sense, feel, and act variables have significant effect on savings customers’ loyalty partially. On the other hand, relate and think variables have insignificant effect on savings customers’ loyalty partially. All in all, the F-test shows that the variables have significant effect on savings customer’s loyalty.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Alkahfi, Ashab. 2012. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah pada PT Askrindo di Makassar. Skripsi Manajemen. Makassar: Universitas Hasanuddin Makassar.
Annurfa, Dyah Ayu dan Aris Sunindyo. 2020. Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Menabung Pada Bank Jateng Cabang Ungaran. Jurnal Keunis. Vol. 8 No. 2 (Juli).
Bank Indonesia. 1998. Undang-undang Republik Indonesia No. 10 Tahun 1998 tentang Perbankan. Jakarta: Bank Indonesia.
Fatmawati, Ratna Dian dan Yayuk Sri Rahayu. 2018. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Varaiabel Intervening (Studi pada PT BRI Syariah Cabang Malang). Paper Ekonomi. Malang: UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.
Fildzah, Almas Amalina. 2017. Pengaruh Experiential marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Gresik. Skripsi. Malang: Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hasan, Iqbal. 2011. Pokok-pokok Materi Statistik 1 (Statistik Deskriptif). Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hilmi, Dira Adhim. 2019. Pengaruh Experiential Marekting Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah PT BRI Syariah Cabang Malang). Skripsi. Malang: Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang. http://e-journal.iainpekalongan.ac.id/index.php/jhi/article/view/576/0 (08 Oktober 2020)
Iswanto, Akhmad Ardhy. 2020. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Nasabah Bank BRI Syariah KC Semarang). Skripsi Ekonomi. Salatiga: IAIN Salatiga.
Kusumastuti, Ardhila Laela dan M. Abdul Kodir. 2019. Analisa Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Jateng Cabang Pembantu Sampangan. Jurnal Keunis. Vol. 7 No 1 (Januari).
Laporan tahunan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk tahun 2020.
Nainggolan, Nadya Astari. 2018. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Doodle Bar Medan). Skripsi. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Nasution. 2011. Metode Research (Penelitian Ilmiah). Jakarta: PT Bumi Aksara.
Oeyono, Januar T. dan Diah Dharmayanti. 2013. Analisa Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Sebagai Intervening Variabel Di Tator Cafe Surabaya Town Square. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol. 1 No 2.
Pertiwi, Sriyani Indah. 2018. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Batara Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang. Tugas Akhir. Semarang: Politeknik Negeri Semarang.
Sasmito, Hamit Bangun. 2019. Analisis Pengaruh Dimensi Experiential Marketing (Sense, Feel, Think, Act, Relate) Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Warung Makan Obat Lapar Mbak Warni. Skripsi. Magelang: Universitas Muhammadiyah Magelang.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sutriyati. 2020. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Kota Blitar). Skripsi. Malang: Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang.
Wahyuningtyas et al. 2017. The Effect of Experiential Marketing on Satisfaction and It’s Impact on Customer Loyalty. RJOAS. (January.)
Widiyanti, Wiwik dan Julia Retnowulan. 2018. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung Taman Wisata Edukasi D’Kandang Depok. Jurnal Ecodemica. Vol. 2 No. 1 (April).
Wulandari et al. 2019. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty (Survei Pada Nasabah Yang Memiliki Tabungan Bank Negara Indonesia (BNI) Kantor Cabang Utama (KCU) Universitas Brawijaya Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 68 No. 1 (Maret).
Yuliawan, Eko dan Mbayak Ginting. 2016. Pengaruh Experiential marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Mandiri Cabang Medan Balai Kota. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil. Vol. 6 No.1. https://mikroskil.ac.id/ejurnal/index.php/jwem/article/view/253 (08 Oktober 2020)
DOI: http://dx.doi.org/10.32497/keunis.v10i1.3085
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2022 The Author(s)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
KEUNIS
P-ISSN: 2302-9315
E-ISSN: 2714-7274
Adress:
Finance and Banking Diploma Program
Politeknik Negeri Semarang
Jl. Prof. H. Soedarto S.H., Tembalang, Semarang Postal Code 50275
About | For Author | For Reviewer |
-Focus and Scope | -Online Submission | -Reviewer User Manual |
-Editorial Team | -Author Guideline | |
-Peer Reviewer | -Template (Indonesia / English) | For Editor |
-Indexing | -How to Submit Article | -Editor User Manual |
-Contact |
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.