Building Brand Image through Social Media Marketing and Service Quality to Improve Marketing Perfomance

Destine Fajar Wiedayanti; Karnowahadi; Bagus Yunianto Wibowo; Subandi

Authors

Destine Fajar Wiedayanti Politeknik Negeri Semarang
Karnowahadi Politeknik Negeri Semarang
Bagus Yunianto Wibowo Politeknik Negeri Semarang
Subandi Politeknik Negeri Semarang

Keywords:

Brand Image, Social Media Marketing, Service Quality, Marketing Performance, UMKM

Abstract

Marketing by utilizing internet media or electronic marketing (e-marketing) has increased significantly. This is supported by technological developments that are growing rapidly because of the internet which helps make it easier to find information, communicate without limits, and distance. This study aims to determine how the Effect of Social Media Marketing and Service Quality on Brand Image in Food Processed MSMEs in Semarang City. While the sampling technique used in this research is the Purposive Sampling Method. The number of research samples was 100 samples from the total population of respondents. This research technique uses two approaches: 1). Confirmatory factor analysis, on Structural Equation Modeling (SEM); and 2). Regression Weight on Structural Equation Modeling (SEM). The model output in this study can make a positive contribution to Food Processed MSMEs in Semarang City in an effort to realize the continuity and sustainability of their business in marketing performance, both in the form of managerial implication suggestions and formulation of scientific articles and measurement instruments. Managerial advice is aimed at food processing MSMEs in formulating strategies to maintain their business so that consumers come back to buy food processing MSME products.

Pemasaran dengan media internet atau electorinc marketing (e-marketing) mengalami peningkatan signifikan. Hal ini didukung oleh perkembangan teknologi yang semakin berkembang dengan pesat karena adanya internet yang membantu mempermudah mencari informasi, berkomunikasi tanpa batas, dan jarak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Social Media Marketing dan Service Quality Terhadap Brand Image pada UMKM Olahan Pangan di Kota Semarang. Sedangkan Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Purposive Sampling. Untuk jumlah sampel penelitian adalah 100 sampel dari total populasi responden. Teknik penelitian ini mengunakan dua pendekatan: 1). Confirmatory factor analysis, pada Structural Equation Modeling (SEM); dan 2). Regression Weight pada Structural Equation Modeling (SEM). Luaran model pada penelitian ini dapat memberikan konstribusi positif bagi UMKM Olahan Pangan di Kota Semarang dalam upaya untuk dapat mewujudkan continuity dan Sustainibility usaha mereka dalam kinerja pemasaran, baik dalam bentuk saran implikasi manajerial dan rumusan artikel ilmiah serta instrumen pengukuran. Saran manajerial ditujukan bagi UMKM Olahan Pangan dalam merumuskan strategi guna mempertahankan bisnisnya agar konsumen kembali lagi untuk membeli produk UMKM Olahan Pangan

References

Alma Buchari. (2016). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa (12th ed.). Alfabeta.

Amalia, S. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 6(1), 660”“669.

Anizir; Wahyuni, R. (2017). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Image Perguruan Tinggi Swasta Di Kota Serang. Jurnal Sains Manajemen, 3(2), 0. http://e- jurnal.lppmunsera.org/index.php/SM/article/view/25

Drury, Glen. (2008). Social Media: “Should Marketers Engage and How can it be Done Effectively”™. Journal of Direct. Data and Digital Marketing Practice. (9). 274-277.

Dinas Koperasi, UMKM, kabupaten G. (2020). Perkembangan Data Usaha Mikro, Kecil & Mengengah (Umkm) Gorontalo 2020. Dinas Koperasi Usaha Mikro Kecil dan Menengah kabupaten Gorontalo.

Fauzi, L. M. & A. (2018). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian ( Survei Online pada Mahasiswa Sarjana Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Angkatan 2014/ 2015 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya yang Membeli Starbucks. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 58(1), 190”“199.

Ferdinand. 2002. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian Untuk Skripsi, Tesis, dan Desertasi Ilmu Manajemen, Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gunelius, Susan. (2011). 30-Minute Social Media Marketing. United States: McGraw-Hill Companies.

Ghozali Imam (2006), Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS , Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang

Istijanto. (2009). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran (2nd ed.). PT Gramedia Pustaka Utama.

Kertajaya, Hermawan. (2007). Positioning, Differensiasi, dan Brand. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, Philip, Armstrong, Garrt, (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1, Erlangga, Jakarta.

Koay, K. Y., Ong, D. L. T., Khoo, K. L., & Yeoh, H. J. (2020). Perceived social media marketing activities and consumer-based brand equity : Testing a moderated mediation model. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(1), 53”“72. https://doi.org/10.1108/APJML- 07-2019-0453

Kotler and Keller. (2018). Manajemen Pemasaran, Edisi Ke Dua Belas Jilid 1 (3rd ed.). PT. INDEKS.

Kurniasari, M., & Budiatmo, A. (2018). Pengaruh Social Media Marketing , Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada J . Co Donuts & Coffee Semarang Pendahuluan. 7, 25”“31.

Kusuma, B. A., Primadani, B., & Putri, S. (2019). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Equity. JIM UPB, 7. DOI: 10.37531/sejaman.v4i1.1268

Laksamana, P. (2018). Impact of Social Media Marketing on Purchase Intention and Brand Loyalty: Evidence from Indonesia”™s Banking Industry. Textile Network, 8(5”“6), 34”“35.

Monita, T. (2019). Pengaruh Media Sosial Dan Brand Awareness Terhadap Brand Equity Erha Clinic Center Surabaya. 1”“15.

Novila Mileva, D. (2018). Pengaruh Social Media Marketing Dan Persepsi Kualitas Terhadap Niat Beli Surabaya Snowcake (Studi Pada Masyarakat Surabaya Timur). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 7(2), 446”“452.

Pham, P.H. and Gammoh, B,.S. (2015). Cgaracteristics of social-media marketing strategy and customer-based brand equity outcomes: a conceptual model. International Journal of Internet Marketing and Advertisting. Vol 9. Issye 4. Pp. 321-337.

Ratana, M. (2018). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Ekuitas Merek( Program Crowdscourcing Foto Periode 18 Juli 2016 ”“ 2 April 2017 di Instagram ) The Effect Of Social Media Marketing On Brand Equity ( Photo Crowdsourcing Program from July 18 , 2016 until April 2 , . April 2017, 13”“28.

Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Sanny, L., Arina, A. N., Maulidya, R. T., & Pertiwi, R. P. (2020). Purchase intention on Indonesia male”™s skin care by social media marketing effect towards brand image and brand trust. Management Science Letters, 10, 2139”“2146. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.3.023

Setyawan, N. A., Wibowo, B. Y., Ayuwardani, M., Kartika, V. S., & Eviyanti, N. (2023). The Impact of Big Data Analytics Capabilities on Sustainable Performance: an Application to Culinary and Fashion SME”™s. Asian Journal of Management, Entrepreneurship and Social Science, 3(04), 731-746.

Setyawan, N. A. (2021). The existence of Lasem Batik entrepreneurs during the COVID-19 pandemic. Admisi dan Bisnis, 22(1), 61-72.

Silaningsih, E., & Utami, P. (2018). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm) Produk Olahan Makanan Ringan. Jurnal Sosial Humaniora, 9(2), 144. https://doi.org/10.30997/jsh.v9i2.1382

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. (2018a). Metode Penelitian (kuantitatif, kualitatif dan R&D (28th ed.). Alfabeta. Sugiyono. (2018b). Metode Penelitian Manajemen (Setiyawami (ed.); 6th ed.). Alfabeta.

Taan, Hapsawati. (2010). Jurnal-Manajemen-Dan-Akuntansi-Peran-Riset-Pemasaran-Dalam- Pengambilan-Keputusan-Manajemen. https://repository.ung.ac.id/karyailmiah/show/861/jurnal-manajemen-dan- akuntansi-peran-riset-pemasaran-dalam-pengambilan-keputusan-manajemen.html/Diakses 11 April 2021

Taan, Hapsawati. (2016). Jurnal-Manajemen-Peran-Promosi-Dan-Tata-Kelola-Wisata-Religi- Bongo-Dalam-Meningkatkan-Daya-Saing-Pariwisata-Di-Kabupaten-Gorontalo.Pdf (p. vol. 2, NO. 2). https://repository.ung.ac.id/karyailmiah/show/873/jurnal-manajemen-peran- promosi-dan-tata-kelola-wisata-religi-bongo-dalam-meningkatkan-daya-saing- pariwisata-di-kabupaten-gorontalo.html / diakses 11 April 2021

Taan, Hapsawati. & Radji, Djoko Lesmana. (2019). How Does The Relationship Between

Lifestyle With Consumer Decisions In Buying Motorbikes? Jambura Science of Management, 1(2), 38”“47. https://doi.org/10.37479/jsm.v1i2.2495

Tuten, Tracy L and Solomon, Michael R. (2017). Social Media Marketing. California: SAGE Publications, Inc.

Tjiptono. (2008). Strategi Bisnis Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Utomo, I. W. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness, dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Online Shopping (Studi Kasus Karyawan Di BSI Pemuda). Jurnal Komunikasi, VIII(1), 80.http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jkom/article/view/2327/1

Wibowo, B. Y., Luthfia, I. M., Pratiwi, M. I., Wiedayanti, D. F., & Setyawan, N. A. (2024). Penerapan Green Supply Chain Management Guna Meningkatkan Kinerja Bisnis UMKM Batik Semarang. Jurnal Ekuilnomi, 6(3), 694-702.

Wibowo, B. Y., & Setyawan, N. A. (2024). The Sustainability of Lasem Batik in Terms of Green Marketing and Brand Quality. Calitatea, 25(198), 284-291.