ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, LOKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG KEMBALI (Studi Pada PT BPD Jawa Tengah Kantor Cabang Pembantu Syariah UNISSULA)
Abstract
This study aims to analyze the effect of product quality, service quality, location, and promotion of customer rebuying decisions (Study at PT BPD Central Java Sharia Sub-Branch Office UNISSULA), both partially and simultaneously.
The population of this research is PT BPD savings customers in Central Java Syariah Sub-Branch Office UNISSULA. Sample technique used is random sampling technique, there are 100 respondents who meet the criteria. The analysis model used in this study is a multiple linear regression analysis model. The analysis technique uses F Test, Determination Coefficient Test (R2), and t Test which is processed using SPSS 20 program.
The results of proving the hypothesis and discussion in this study indicate that (1) Product quality partially has a positive and significant effect on the customer's rebuying decision at PT BPD Central Java Sharia Sub-Branch Office UNISSULA. (2) Quality of service partially has a positive and significant effect on the customer's rebuying decision at PT BPD Central Java Sharia Sub-Branch Office UNISSULA. (3) The location partially has a positive and significant effect on the customer's rebuying decision at PT BPD Central Java Sharia Sub-Branch Office UNISSULA. (4) Promotion partially has a positive and significant effect on the customer's rebuying decision at PT BPD Central Java Sharia Sub-Branch Office UNISSULA (5) product quality, service quality, location, and promotion simultaneously have a positive and significant impact on the customer's decision to save PT BPD Central Java Sharia Auxiliary Branch Office UNISSULA.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Adi, Rifqi Nugroho. August Tae Ferdinand. dan Harry Soesanto. 2016. Pengaruh Product Advantage, Service Quality, dan Bank Location Terhadap Saving Desicion Pada Bank Syariah. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. Vol. XV. No. 2.
Andrew, Griffiths. 2004. 101 Taktik Taktis Memuaskan Konsumen. Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer.
Anuraga, Wirawan. 2015. Pengaruh Produk, Harga, Promosi, dan Merk terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 4. No. 10.
Arif, M. Nur Rianto Al. 2010. Dasar–dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung : Alfabeta.
Arifin, Atwal. dan Husnul Khotimah. 2014. Pengaruh Produk, Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Masyarakat Memilih Bank Syariah di Surakarta. Seminar Nasional dan Call For Paper Program Studi Akuntansi FEB-UMS. ISBN: 978-602-70429-2-6 25.
Asraf. 2014. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menyimpan Dana Di Bank Muamalat Indonesia Cabang Pasaman Barat Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderator. E-Jurnal Apresiasi Ekonomi. Vol. 2. No. 1.
Bagus, Aditya dan Yessy Artanti. 2014. Pengaruh Citra Merek dan Promosi Penjuala Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Bank Syariah Mandiri. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 2. No 4.
Dendawijaya, Lukman, 2005. Manajemen Perbankan. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Fajri, Alfrian, Arifin, dan Wilopo. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Menabung. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 6. No. 2.
Fandy Tjiptono. 2007. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia.
Fullerton. 2005. The Impact Of Brand Commitment On Loyalty To Retail Service Brands. Canadian Journal: Administrative Sciences.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Undip.
Habsari, Dyah. 2013. Antecedents Ikatan Emosial Dan Minat Pengambilan Kartu Kredit Ulang Pada Bank BTPN Comal. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. Vol. XII. No. 2.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Indeks.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Managemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Melisa. 2012. Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Mega Prima Swalayan Payakumbuh. Jurnal Manajement. Vol. 1. No. 1.
Musaini. 2010. Pengaruh Nasabah Non Muslim Dalam Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Memilih Bank Syariah Di Kota Jambi. Jurnal Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jambi. Vol. 2. No.1.
Othman, Abdul Qawi. dan Lynn Owen. The Multi Dimensionality of CARTER Model to Measure Customer Service Quality in Islamic Banking Industry ( A Study in Kuwait Finance House). International Journal of Islamic Financial Service. Vol. 3. No. 4.
Putri, Laurensia Hanjani. 2016. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Minat Pembelian Ulang Konsumen Terhadap Produk Naget Delicy. Jurnal Manajemen dan Star-Up Bisnis. Vol.1. No.2.
Qomariah, Nurul. 2011. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Menabung di Bank Syariah. Jurnal Ekonomi Akuntansi Manajemen Unmuh Jember. Vol X. No 1.
Rivai, Veithzal. Sarwono Sudarto. Hulmansyah. Hanan. dan Arifiandy. 2012. Islamic Banking and Finance dari Teori ke Praktik. Yogyakarta: BPFE.
Santoso, Singgih dan Tjiptono Fandy. 2001. Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi SPSS. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sibut. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Minimarket Alfamart Di Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol.5. No.1.
Simamora, B. 2004. Riset Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Susanto, Muhammad Dwi Ari. Handoko Djoko Waluyo. dan Sari Listyorin. 2012. Pengaruh Produk Tabungan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menabung Pada KJKS BMT Binna Ummat Sejahtera Kec Lasem. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Vol.1. No 1.
Taswan. 2010. Manajemen Perbankan, Konsep, Teknik, dan Aplikasi. Edisi Kedua. Yogyakarta : UPP STIM YKPN.
Tribun-timur.com. 2018. OJK: DPK Perbankan Syariah Lebih Tinggi Dari Bank Konvensional.Diambildari:http://makassar.tribunnews.com/2018/02/04/ojk-dpk-perbankan-syariah-lebih-tinggi-dari-bank-konvensional. (20 Mei 2018)
Undang-Undang Republik Indonesia No. 21 Tahun 2008 Tentang Perbankan Syariah.
Weenas, Jackson R.S. 2013. Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Springbed Comforta. Jurnal EMBA. Vol. 1. No. 4.
www. Bankjateng.co.id, diakes pada 16 Januari 2018.
Yoiz Shofwa. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Dan Religiusitas Terhadap Keputusan Nasabah Produk Simpanan Pada BSM Cabang Purwokerto. Jurnal Ekonomi Islam (Islamic Economics Journal. Vol.4. No.1.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2019 Diana Ulfa, Utami Tri Sulistyorini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.