MENGUKUR KESUKSESAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PUBLIK PAJAK DAERAH SAMSAT ONLINE
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah mengukur kesuksesan Sistem Administrasi
Manunggal dibawah Satu Atap (SAMSAT) Online dengan ImportancePerformance
Analysis (IPA). Untuk mengetahui tingkat kepentingan dan
kinerja serta kesenjangan maka digunakan tiga dimensi kesuksesan sistem
informasi Delone dan Mclean yaitu kualitas sistem, kualitas informasi dan
kualitas layanan. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei dengan
kuesioner sebagai alat pengumpulan data primer serta wawancara, observasi
dan studi pustaka untuk pengumpulan data sekunder. Sedangkan
pengambilan sampelnya menggunakan teknik sampling aksidental. Kuesioner
yang disebarkan berjumlah 110 dan 101 kuesioner yang terpenuhi, setara
dengan tingkat respon 91,8%. Untuk mengolah data, digunakan analisis IPA.
Menerapkan IPA dimulai dengan mengembangkan tiga dimensi kesuksesan ke
dalam instrumen kuesioner yang kemudian diberikan kepada responden untuk
dinilai berdasarkan 7 skala ordinal. Kemudian instrumen diplotkan kedalam
peta IPA untuk mengetahui tingkat kepentingan, kinerja dan kesenjangannya.
Hasil penelitian ini adalah semua atribut layanan berada di kuadran kedua.
Tingkat kesenjangan tertinggi terdapat pada atribut layanan kemampuan staf
SAMSAT Online untuk cepat tanggap dalam menghadapi keluhan/ masalah
dari wajib pajak (-0,74), penyampaian informasi yang tepat waktu apabila
terjadi perubahan mekanisme (alur) layanan dan ketentuan pengenaan tarif
pajak (-0,64), ketepatan pengenaan tarif pajak kendaraan bermotor (sesuai
dengan ketentuan perpajakan yang berlaku) (-0,63) dan jaminan keamanan
data identitas wajib pajak dan kendaraan bermotornya (-0,61).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
